سياسة استرجاع السلع

Bya3.net

1- في حاله طلب الارجاع قبل الشحن او قبل استلام المنتج ، فما عليك سوى الاتصال بخدمه العملاء لإلغاء الطلب ، وفي حاله ان تم الدفع يتم وضع كامل قيمه المنتج في حسابك خلال 24 ساعه عمل لشراء اي منتج آخر .

2- في حالة استلام منتج خاطىء او  به عيب صناعه او غير مطابق للمواصفات المذكوره بالموقع،  يتم عمل طلب ارجاع علي الموقع خلال 24 ساعة ( من استلام و فتح المنتج ) كحد اقصي  حتي يتم قبول عمليه الارجاع ، مع ذكر سبب الارجاع

او الاتصال بخدمه العملاء  وذلك بشرط ان يكون المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليه مع الصندوق الأصلي سليم و المنتج غير مستخدم  . 

-  بمجرد استلامنا للمنتج سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج فعلا معيب أو تالف او غير مطابق للمواصفات ( يتم استرداد مبلغ السلعه كامل بالاضافه الي  مصاريف الشحن و مصاريف ارجاع المنتج التي تم دفعها خلال 48 ساعه عمل من فحص المنتج ) ، اما إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكورفي طلب الارجاع ،  لن تتم عمليه الاسترداد وسيتم إرجاع المنتج إلي العميل و تكون مصاريف الارجاع كامله علي العميل  .

3- في حاله طلب الارجاع بعد استلام المنتج او عدم الرغبه في الاحتفاظ به و في خلال 14 يوم من استلام المنتج ،  يتم عمل طلب ارجاع علي الموقع  مع ذكر سبب الارجاع او الاتصال بخدمه العملاء ، بشرط ان يكون المنتج بتغليفه الاصلي و غير مفتوح و في نفس الحالة التي تلقيته عليها حيث أننا لا نقبل إرجاع المنتجات بعد فتحها ( إلا في حالة وجود عيب صناعة ) 

- بعد استلامنا للمنتج و التاكد من انه لم يتم فتحه ، يتم استرداد مبلغ السلعه كامل دون مصاريف الشحن و مصاريف ارجاع المنتج ،  حيث يتم وضع كامل قيمه المنتج في حسابك خلال 48 ساعه عمل من استلامنا المنتج  .

 متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟

# في حاله عدم توافر ايا من الشروط السابق ذكرها 

# إذا كان المنتج مستخدم او تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.

# المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الوكيل او الشركة المصنعة او الضامنه .

# أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه ( مثل الهاند فري ) .

# المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو كان مزيف.

# في حاله فقد العبوه الاصليه للمنتج او أي شيء من محتوياتها بما في ذلك الملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.

# المنتجات التي عليها خصومات او المذكورعليها بوضوح أنها غير قابل للإرجاع . 

كم يستغرق من الوقت لأستلامنا المنتجات المرتجعه ؟

 سوف يتصل بك أحد ممثلي شركة الشحن لترتيب ميعاد استلام الشحنه وذلك في خلال 3-5 أيام عمل من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع .

كيف يمكنني إسترداد قيمه السلعه المرتجه ؟

يتم وضع القيمه في حساب العميل علي الموقع لشراء اي منتج اخر في حاله  دفعت عن طريق خدمة " الدفع نقدا عند الاستلام "  ، اما اذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائٔتمان أو بطاقة الخصم) ، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى نفس البطاقه التي تم الشراء بها  ،  قد يستغرق المبلغ المدفوع مدة تصل إلى شهر لتظهر في كشف حساب بطاقتك ، اعتماداً علي المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية  .  

 من الذي يتحمل رسوم الشحن عند إرجاع المنتج ؟

# يتحمل الموقع كامل رسوم الشحن في حاله استلام منتج خطا او المنتجات التى يشوبها عيب صناعه أو الغير مطابقة للمواصفات فقط  . 

# يتحمل العميل تكلفه الاسترجاع في حاله طلب الاسترجاع خلال 14 يوم  و عدم الرغبه في الاحتفاظ بالمنتج او إذا تم طلب استرجاع ( لمنتج تالف او غير مطابق للمواصفات ) ووُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلب الارجاع . 

ما الاجراءات المطلوبه مني بعد عمل طلب الارجاع علي الموقع او الاتصال بخدمه العملاء لاتمام عمليه الارجاع ؟ 

بعد تلقينا طلب الارجاع سيتم الترتيب مع شركه الشحن لاستلام المنتجو ستقوم بالاتصال بك و ترتيب ميعاد استلام المنتج  .